Livraison & retours

Livraison

• Zone de livraison : France uniquement.
• Expédition depuis la France via Colissimo ou Mondial Relay (livraison à domicile ou en point relais selon l'option choisie).
• Délai de préparation : [à compléter].
• Délai de livraison : [à compléter].
• Frais de livraison : [à compléter]. Le montant exact est indiqué avant la validation de la commande.

Un e-mail de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi vous est envoyé dès que votre colis est remis au transporteur.

À la réception, vérifiez l'état du colis. En cas de colis abîmé ou de produit manquant, indiquez-le au transporteur et contactez-nous à contact@trovia.fr.

Retours (droit de rétractation)

• Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
• Pour cela, envoyez-nous votre demande à contact@trovia.fr (vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation présent dans nos CGV).
• Le produit doit nous être renvoyé au plus tard 14 jours après votre demande, complet et dans son état d'origine (avec son emballage et ses accessoires).
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Adresse de retour : [à compléter]